Tapioka

Eliminar datos sin cerrar la cuenta

Última actualización: mayo 2026

En la app Tapioka (desarrollada por The Bug Farm) puedes pedirnos que borremos datos concretos asociados a tu cuenta sin necesidad de eliminarla por completo. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra y qué datos podemos tener que conservar y durante cuánto tiempo.

Si lo que quieres es cerrar tu cuenta entera, ve a tapioka.es/eliminar-cuenta.

Datos que puedes borrar tú mismo desde la app

Sin pedirnos nada — controlas estos elementos directamente:

  • Menús guardados: en "Menús guardados", desliza un menú a la izquierda para eliminarlo. La acción es inmediata.
  • Favoritos: toca de nuevo el icono del corazón en la ficha de un bar para sacarlo de tu lista.
  • Reservas activas: desde "Mis reservas" puedes cancelar cada una individualmente.
  • Menús del día, ofertas y carta publicados (si eres dueño de un local): desde la pantalla de gestión del local, cada item se borra individualmente.
  • Foto del local (si eres dueño): se reemplaza al editar la ficha. Si quieres dejar la ficha sin foto, contacta con nosotros.

Datos que tienes que pedirnos por email

Para borrados granulares sobre datos a los que la app no da acceso directo:

  • Tu número de teléfono asociado a la cuenta.
  • Documentos de verificación de propiedad (DNI/CIF, factura) que subiste al reclamar un local.
  • Histórico de reservas pasadas (más allá de las activas que puedes cancelar tú).
  • Logs técnicos asociados a tu UID.
  • Cualquier otro dato concreto que aparezca en la sección "Tipos de datos" de nuestra ficha de Play Store.

Cómo solicitarlo (paso a paso)

  1. Manda un email a:

    hola@tapioka.es

  2. Asunto sugerido: "Eliminar datos concretos".
  3. Indica en el cuerpo del mensaje:
    • El email con el que te registraste en Tapioka (Google, Facebook o Apple).
    • Qué tipo de dato concreto quieres que borremos.
    • Si el dato está vinculado a un local en concreto, su nombre.
  4. Te confirmaremos por email cuando esté hecho. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales (RGPD art. 12), aunque normalmente lo hacemos en 48 horas.

Datos que SÍ se borran a petición

  • Nombre, email, teléfono, foto de perfil.
  • Identificadores internos (UID de Firebase) tras eliminación de la cuenta.
  • Lista de favoritos, menús guardados, reservas activas.
  • Fotos subidas a Storage que sean tuyas.
  • Tokens de notificaciones (FCM).

Datos con periodo de retención obligatorio

Hay datos concretos que no podemos borrar inmediatamente bajo demanda porque existe una obligación legal de conservarlos. Te lo explicamos por transparencia:

  • Documentos de verificación de propiedad (DNI/CIF, factura) presentados al reclamar un local: 5 años. Sirven como prueba documental ante reclamaciones de terceros sobre la titularidad del local (Código Civil art. 1964 — plazo general de prescripción de acciones personales).
  • Reservas pasadas confirmadas con un restaurante: anonimizadas hasta 12 meses. Se mantienen disociadas de tu identidad para resolver disputas entre cliente y local (LSSI art. 12 bis y RGPD art. 17.3.b — necesidad de cumplimiento de obligación legal).
  • Logs técnicos: anonimizados hasta 90 días para diagnóstico, prevención de abuso y seguridad. Sin tu UID, email ni teléfono visibles.
  • Datos sujetos a obligaciones fiscales: si en el futuro la app procesara pagos, la facturación se conservaría durante el plazo legal correspondiente (Ley General Tributaria art. 70 y siguientes). Actualmente Tapioka no procesa pagos.

Una vez transcurrido el plazo correspondiente, esos datos se eliminan automáticamente. También puedes pedirnos confirmación expresa de la eliminación cuando llegue el momento, escribiendo al mismo email.

Tus derechos completos

Al margen del borrado, puedes ejercitar todos los derechos del RGPD: acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18), portabilidad (art. 20) y oposición (art. 21). Todos por el mismo canal:

hola@tapioka.es

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente.

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